Oud en Nieuw reis Belgie
Hoe heeft u uw reis met Destin ervaren?
Slecht
Reactie Destin Travel:
Geachte heer Eijffinger, Op 2 januari bent u thuisgekomen van uw 6-daagse Oud & Nieuwcruise door de zuidelijke Nederlanden. Op 12 januari stuurde u ons een e-mail waarin u ons met twaalf punten deelgenoot maakte van uw reiservaringen. Op 15 januari hebben wij gereageerd op uw brief. U geeft ons één ster in de review. Dat is een heel slechte score en Destin onwaardig. Daar hebben wij pijn van in onze buik. Om teleurstelling tijdens de reis te voorkomen besteedt Destin voorafgaand aan de reservering van de reis bewust veel aandacht aan transparante informatie op de website, in de brochure en ook in de reisdocumentatie die u tien dagen voor vertrek ontvangt. Enerzijds hebben wij de plicht onze passagiers degelijk en goed te informeren over de reis. Anderzijds ontheft het u als gast niet van uw plicht om daarvan kennis te nemen. Zonder iets af te doen aan uw individuele reiservaring, informeren wij u dat uw medepassagiers van de 6- en 11-daagse reis deze cruise met respectievelijk een 8,2 en 8,6 hebben gewaardeerd. Het is goed te weten dat een 9 (zeer goed) het hoogst haalbare is. Het spijt ons oprecht dat de reis u zo enorm is tegengevallen. In alle eerlijkheid moet ik u bekennen: beter dan dit hebben we niet. U sloot uw brief af met: “Fam. Van Pelt doet u hier uw voordeel mee, maar ons ziet u niet meer”. Helaas bent u geen ambassadeur geworden voor Destin. Daar moeten wij het als familiebedrijf wel van hebben. Met vriendelijke groet, Cees van Pelt