Helaas ging er iets mis bij de post Met mijn bestelling , maar gelukkig was het mailcontact met Soapqueen heel makkelijk en goed, wat vertrouwen gaf dat het goed zou komen, wat gelukkig na een week ook zo was, het geeft een goed gevoel dat Soapqueen goed bereikbaar is per mail en ook uitzoekt waarom een pakket niet op verwacht te tijd hele eef wordt.
Sterke punten
Goede comunicatie
Reactie SoapQueen Europa:
Een "zeer slecht" beoordeling bij snelheid levering is bij deze bestelling zeer onterecht en niet correct.
Het betreft een zeer uitgebreide order met meer dan 30 artikelen op maat gevuld volgens de strenge cosmetica wetgeving.
De klant koos voor een levertijd van 3 tot 6 werkdagen.
SoapQueen heeft ondanks deze keuze, de order veel sneller verwerkt en verzonden dan aangegeven door de besteller. SoapQueen heeft deze dagen dubbele uren gedraaid, omdat bekend was dat er vertraging was bij PostNL. Op deze manier hebben we getracht de overlast hiervan tot een minimum te beperken.
Order geplaatst: zaterdagnacht 24-11-2018 om 00:01
Order verwerkt en verzonden op 1e werkdag maandag 26-11-2018 om 15:26
Zoals uitgebreid aangekondigd in het nieuws had PostNL die week enorme vertraging waardoor pakketten wat langer onderweg waren.
Ondanks SoapQueen de bestelling op de 1e werkdag heeft verzonden, heeft PostNL het pakket pas op de 6e werkdag geleverd. Dat is wel nog wel binnen de gemaakte afspraak.
Deze overmacht situatie bij PostNL staat volledig los van de inzet van SoapQueen en "zeer slecht" bij snelheid levering is daarom een beetje kortzichtig en zeker onterecht.