Tijdens afsluiten contract word er niet verteld dat bij overlijden de 2e huurder gewoon hoofdhuurder word en dat er geen resitutie volgt. Dus nu is er betaald tot eind van het jaar en je krijgt geen geld terug. Dus daarom zet ik het er maar op, zodat potentiele klanten wel op de hoogte zijn. Want je word 2e huurder bij een ouder persoon zodatje geen gedoe krijgt na overlijden. De nederlandse kluis profiteerd hier dus van. Toen ik telefonisch contact opnam wilde ze eerst geen antwoord geven op mijn vraag. Ze gaf aan dat ik dat via de mail moest vragen of ik restitutie kon krijgen. Ik vroeg waarom via de mail ik wil gewoon antwoord op mn vraag. Valt me op zolang je klant bent en betaald zijn ze poeslief en aardig en zodra je opzegt stel je niks meer voor. Slechte zaak
Op welke vestiging bent u geweest?
Delft
Reactie De Nederlandse Kluis:
Beste Car, allereerst willen wij ons medeleven uitspreken met uw situatie. Wij begrijpen dat in een periode van verlies en verdriet praktische zaken, zoals contractuele afspraken, extra zwaar en onredelijk kunnen aanvoelen. Dat is een vervelende ervaring, en we kunnen ons goed voorstellen dat dit bij u tot frustratie heeft geleid.
Tegelijkertijd willen wij graag toelichten dat zowel de hoofdhuurder als de medehuurder bij het aangaan van de overeenkomst akkoord zijn gegaan met onze algemene voorwaarden. Hierin staat opgenomen dat wanneer een huurder een natuurlijk persoon is, de overeenkomst bij overlijden eindigt voor die persoon. Indien er sprake is van meerdere huurders, blijft de overeenkomst ongewijzigd van kracht voor de overblijvende huurder(s).
Wij begrijpen dat deze bepaling in de praktijk anders kan voelen dan vooraf verwacht, zeker in een emotionele periode. Onze intentie is echter om hierin transparant en consistent te handelen volgens de gemaakte afspraken.
Wat betreft uw ervaring met ons contactmoment: het spijt ons te horen dat u dit als onprettig heeft ervaren. Het verzoek om bepaalde vragen via e-mail te stellen is bedoeld om uw situatie zorgvuldig te kunnen beoordelen en u een volledig en correct antwoord te geven.
Wij nemen uw feedback serieus en zullen dit intern bespreken om onze communicatie waar mogelijk te verbeteren. Wij zijn u graag verder van dienst via info@denederlandsekluis.nl Met vriendelijke groet, De Nederlandse Kluis