Normaal gesproken heb ik nooit iets slecht meegemaakt aan mij bezoeken voor mijn kluis. Maar dit keer was de medewerker niet zo klantvriendelijk. Ze reageerde heel erg onbeschoft en onvriendelijk.
We waren net klaar met onze bezoek, maar mijn zoontje van 3 bleef nog achter ons. Ik draaide me om en zag hem niet opeens niet en wilde terug lopen om hem te roepen. Ineens stond de medewerker op achter de balie en ze vroeg me heel onbeschoft wat ik deed. Ik zei dus dat mijn zoontje nog daar achter is en toen zij ze nee hij is niet hier. Dus ik riep mijn zoontje en toen kwam hij rennend naar mij. Zij kon het op een normale manier vragen waarom ik terug liep of op een normale manier vertellen dat ik niet alleen naar binnen mag gaan. Maar hoe ze reageerde vond ik niet normaal. Er waren ook andere mensen met wie zij in gesprek was. En ik stond voor schut vind ik. Ze deed echt alsof ik iets wilde stelen. Ik vond het niet normaal. En ze heeft niet eens haar excuses aangeboden. Terwijl haar collega die mij hielp heel netjes vroeg wat er aan de hand was en zij wilde mij wel helpen.
Ik ben na mijn review gebeld door een medewerker. Hij heeft namens zijn collega waarover ik een klacht had zijn excuses aangeboden. Ik vond dat heel er lief en ik voelde me hierdoor beter.. we hebben het erover gehad en hij heeft me verteld dat ze het daarover gaan hebben met die gene. Ik wil hem heel erg bedanken hiervoor.
Op welke vestiging bent u geweest?
Spaarneplein
Verbeterpunten of tips
Medewerker moet vriendelijker zijn tegenover de klanten.
Reactie De Nederlandse Kluis:
Beste mevrouw The zaza (anoniem), hartelijk dank dat u de moeite genomen heeft voor een review. Wat vervelend dat u deze indruk gekregen heeft. Onze welgemeende excuses. Onze medewerkers kunnen in sommige situaties verzoeken om instructies op te volgen. Dit heeft betrekking op onze beveiliging regels en privacy voor andere klanten. Wij hebben inmiddels telefonisch contact met u gehad om de situatie na te bespreken. Uw ervaring wordt ter verbetering intern verder besproken. Wij zijn u graag verder van dienst bij een volgend kluisbezoek. Met vriendelijke groet, Rutger | De Nederlandse Kluis