Vanochtend hoofdkantoor gebeld of vestiging in Nijmegen open zou zijn. Het antwoord was ja en ik hoefde geen afspraak te maken. Slechte ervaring, medewerker was weg, onvindbaar. Hoofdkantoor gebeld die zeer ongerust waren. Ook zij konden de medewerker nergens vinden. Ze waren bang dat binnen iets gebeurd was. Ze zouden de beveiliging erop af sturen. Een half uur in de wacht gestaan met het hoofdkantoor. Op de stoep staan wachten, samen met nog vier mensen. Dit is echt niet goed, vertrouwen is zeer beschaamd. Na half uur kwam medewerker eraan geslenterd, hij had onrechtmatige pauze genomen en het pand zomaar achtergelaten!
Op welke vestiging bent u geweest?
Nijmegen
Verbeterpunten of tips
ZE MOETEN ER GEWOON ZIJN, HET BEDRIJF WAS NU NIET BEVEILIGD.
Reactie De Nederlandse Kluis:
Geachte mevrouw,
Bedankt dat u ons van een review heeft voorzien. We vinden het erg vervelend dat u deze ervaring heeft gehad bij uw bezoek aan de kluis. Maar dank zij uw review en latere toelichting kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren. Ook hebben wij hopelijk enkele van uw zorgen kunnen wegnemen in dit gesprek.
Nogmaals onze excuses voor het feit dat de kluis tijdens openingstijden gesloten was. Zoals ik in ons prettige gesprek zojuist ook heb benadrukt, heeft dit geen invloed gehad op de veiligheid. De medewerker heeft het pand niet onbeveiligd achter gelaten hoewel hij dankzij een misverstand inderdaad onterecht pauze genomen. Tijdens deze pauze heeft hij echter wel alle veiligheidsmaatregelen in acht genomen. De kluis is dan ook te allen tijde beveiligd, ook wanneer onze medewerkers pauzeren. Dit neemt niet weg dat het vervelend is dat u lang heeft moeten wachten en dat er verwarring is ontstaan aan de telefoon. Wij zullen er zorg voor dragen dat dit in de toekomst niet meer zal voorkomen.
Nogmaals bedankt voor uw review en toelichting. Wij hopen dat uw toekomstige ervaringen met de Nederlandse Kluis naar tevredenheid zullen verlopen.
Met vriendelijke groet,
Maarten