Zeer vriendelijke en correcte receptioniste en medewerkster die ons rondleidde. Wij werden duidelijk geïnformeerd over de verschillende safeloketten, tarieven en de gang van zaken en procedures. De foto op internet van de kluisjesruimte in de vestiging die wij bezochten (Rotterdam) geeft geen juist beeld van de kluisjesruimtes in deze vestiging. Alleen de kluisjesruimte direct na binnenkomst ziet er zo fraai uit. De overige ruimtes vielen tegen en ogen verouderd. In deze vestiging was een verbouwing aan de gang met in de diverse kluisjesruimtes rondlopende en werkzame werklieden. In de kluisjesruimte waar voor ons een safeloket beschikbaar was, stond 1 kluisjesblok. Er was een installateur bezig, het plafond lag open, en kabels van nog aan te leggen beveiligingsapparatuur hingen uit het plafond. De monteur bleef in de ruimte werken toen uw medewerkster het voor ons beschikbare safeloket demonstreerde. Wij hoorden dat het aanwezige kluisjesblok nog verder uitgebreid zou gaan worden. Wanneer de werkzaamheden in deze ruimte afgerond zouden zijn kon men niet zeggen. Bij het verlaten van deze kluisjesruimte werd de moedersleutel aan een haakje in de muur bij de doorgang opgehangen. Een en ander gaf ons geen prettig gevoel.
Op welke vestiging bent u geweest?
Rotterdam
Verbeterpunten of tips
Cliënten ontvangen voor een rondleiding of kluisbezoek, terwijl in het kluizencomplex een verbouwing wordt uitgevoerd en de beveiligingsinstallatie kennelijk nog (gedeeltelijk) moet worden aangelegd, komt niet professioneel over. De veiligheid is gezien het bovenstaande door ons niet goed te beoordelen.
Reactie De Nederlandse Kluis:
Geachte heer,
Hartelijk dank voor uw review. Fijn om te lezen dat u door onze medewerkers correct ontvangen bent.
Via deze weg wil ik graag ingaan op uw zorgen omtrent de verbouwing van ons filiaal.
Zoals u in uw review al aangeeft zijn een aantal van de ruimtes in dit pand cosmetisch wat verouderd. Ook is het aantal bezoekers van deze vestiging dermate gestegen dat wij lange wachttijden niet altijd kunnen voorkomen. Kortom, wij zullen deze vestiging moeten verbouwen om onze dienstverlening te kunnen verbeteren. Doordat er veel mensen bij ons een kluis huren en we hen ten alle tijden bij de kluis willen kunnen laten gaan wij niet dicht tijdens de verbouwing maar pakken wij deze in fases aan. Natuurlijk zullen wij er alles aan doen om de overlast voor onze klanten tot een minimum te beperken. Omdat de banken overal aan het uitfaseren zijn en de klanten die nu bij de bank een kluis huren bij ons terecht moeten kunnen met hun waardevolle spullen zullen wij ook tijdens de verbouwing nieuwe klanten aannemen. Wij vragen onze klanten om begrip op te brengen voor deze situatie.
Wat betreft de veiligheid, deze kunnen wij ook tijdens de verbouwing waarborgen. Wij blijven ook tijdens de verbouwing voldoen aan de normen die horen bij de veiligheidsgraad die wij bieden. Dit is de hoogste veiligheidsgraad in Nederland: categorie 4+. Dit betekent onder meer dat er 24/7 camerabewaking is, dat we direct in contact staan met de alarmcentrale en dat al ons personeel is gescreend. Ook de mensen die de verbouwing bij ons uitvoeren worden gescreend en ten alle tijden begeleid door onze medewerkers. Er zijn nog vele voor u niet zichtbare maatregelen waarmee we de veiligheid van onze klanten, medewerkers en kluis kunnen garanderen.
Wij hebben er begrip voor dat de indruk die u bij uw bezoek heeft gehad voor u onprettig voelde en hopen dat bovenstaande u gerust stelt. Wij kunnen niet beloven dat onze klanten helemaal geen last gaan hebben van de verbouwing maar deze zorgt er wel voor dat we onze dienstverlening kunnen verbeteren in de toekomst en ons kunnen aanpassen aan de grote toestroom aan klanten die we hebben. Mocht u naar aanleiding van bovenstaande nog vragen hebben dan kunt u ons bellen op 088 744 55 55.
Met vriendelijke groet,
Marieke