We gingen zonder hoge verwachting naar de vestiging Rotterdam, omdat een eerdere afspraak op de vestiging Dordrecht teleurstellend was verlopen. Maar Angela van de vestiging Rotterdam heeft dit ruimschoots goed gemaakt. Ze informeerde ons uitgebreid over de diverse mogelijkheden en nam daar ook de tijd voor. Dat deed ze ook nog op een zeer kundige en klantvriendelijke manier. Ga zo door!
Op welke vestiging bent u geweest?
Rotterdam
Verbeterpunten of tips
We geven de gevoelsmatige veiligheid geen 5*, omdat de ruimte waar klanten met hun kostbare spullen op hun beurt wachten om naar binnen te gaan, veel te krap is voor zo´n grote vestiging. Dat gaf een onbehaaglijk en onveilig gevoel. Toen wij klaar waren en richting uitgang liepen, stond het trappenhuis vol met mensen die op hun beurt wachtten.
Reactie De Nederlandse Kluis:
Geachte mevrouw,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om ons van een review te voorzien. Dankzij de feedback van onze klanten kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Fijn dat uw bezoek aan Rotterdam naar wens is verlopen.
Wat betreft de drukte op de vestiging: wij willen onze klanten de mogelijkheid bieden om zonder afspraak hun kluis te bezoeken. Omdat we bij ieder kluisbezoek de privacy van onze klanten in de kluisruimte moeten bewaken worden klanten om de beurt naar de kluis begeleid door onze medewerkers. Hierdoor kan het op sommige momenten zo zijn dat er meerdere mensen wachten om geholpen te worden. Wel is er in alle ruimtes 24/7 camerabeveiliging, waardoor we ook wanneer er meerdere mensen wachten de veiligheid kunnen garanderen.
De door u bezochte vestiging een van onze drukkere filialen. U kunt eventueel kosteloos overstappen naar een van onze minder drukke vestigingen. Voor meer informatie kunt u bellen naar 088 744 55 55 of mailen naar info@denederlandsekluis.nl.
Met vriendelijke groet,
Marieke