We zijn min of meer veroordeeld om een verbintenis aan te gaan met DNK, de Rabobank stopt nl per 1 januari met de verhuur van een kluis. Elders kunnen we blijkbaar niet terecht. Ervaring hebben we nog niet met DNK, tot op vandaag. We zijn er eigenlijk alleen minder op geworden, financieel en afstand. Toch onze eerste ervaring viel niet tegen, het was wat druk, onze geplande afspraak om 15.00 uur liep wat uit, maar werden toch hartelijk ontvangen. Daar viel niets op af te dingen, kregen een duidelijke uitleg, werden rondgeleid in het bedrijf. We hebben derhalve besloten een kluis te huren, we hebben er een goed gevoel bij.
Verbeterpunten of tips
De hokjes vind ik wat iel en benauwd, je moet eerst gaan staan om de uitlaat knop te bedienen. Er wordt wat paniekerig gedaan om te voorkomen dat we andere klanten tegenkomen terwijl we wel met ze aan de balie staan. Ik zou, net zo als in het ziekenhuis, met twee deuren werken. Het hokje in via deur a., deur a. op slot, de medewerker komt je ophalen via deur b., je gaat met medewerker mee naar de kluis, de kluis wordt geopende, spullen er uit, je wordt teruggebracht naar het hokje. Deur b. op slot. Je verricht de nodige handelingen, belt wanneer je klaar bent. Medewerker komt je ophalen via deur b. Spullen terug naar kluis. Klant wordt weer teruggebracht naar het hokje via deur b. en verlaat vervolgens het hokje via deur a. De ruimte voor deur a. kan dus de zelfde ruimte zijn waar ook de balie zich bevindt, daar is dus vrij verkeer. De ruimte achter deur b. kan dan in verband met privacy veel makkelijker gestuurd worden door de medewerker.
Beste Marieke,
Ik heb bewust ‘nee’ gezegd. Ik bedoel dit niet negatief. Maar wij praten nooit over geldzaken met familie of anderen. Ik zal dan ook nooit kenbaar maken dat we een kluis hebben. Dus ook nooit een aanbeveling in deze richting doen. Tegenwoordig weet je maar nooit wie deze zaken te horen krijgt.
Reactie De Nederlandse Kluis:
Geachte heer Rob,
Hartelijk dank voor uw review. Wij zijn blij om te lezen dat u ondanks uw initiële bedenkingen een goede ervaring heeft gehad bij de Nederlandse Kluis. Wij snappen dat het voor de klanten van de Rabobank vervelend is dat ze een nieuwe kluis moeten huren, zeker aangezien wij iets duurder zijn dan de banken. Helaas kunnen we dat niet verhelpen, aangezien de banken niet verdienen aan de kluisverhuur (hun winst zit op hun andere producten), kunnen zij deze aanbieden voor een scherper tarief. Doordat dit ons enige product is, en doordat de maatregelen die wij moeten treffen om de veiligheid te kunnen waarborgen erg kostbaar zijn, kunnen wij de kluis niet voor dezelfde prijs aanbieden. Vandaar ook dat wij een korting aanbieden aan de klanten die via de bank naar ons worden doorverwezen.
Natuurlijk kunnen wij niet voorkomen dat u andere klanten in de algemene ruimtes tegenkomt. Echter vanwege de privacy doen wij er in de kluisruimte alles aan om dit te voorkomen. Zo voorkomen wij bijvoorbeeld dat anderen zien welke kluis bij u hoort. Wat betreft uw suggestie aangaande meerdere deuren voor de privé ruimtes, dit is een mooi systeem echter daarvoor is er in onze panden helaas vaak te weinig ruimte. Vandaar dat wij voor ons huidige systeem hebben gekozen. Bij uw bezoek wordt u in de kluis begeleid tot u de privé kamer betreed. Door u te vragen de lamp om te zetten wanneer u klaar bent en te wachten met naar buiten komen tot u opgehaald wordt, kunnen wij meerdere klanten tegelijk helpen. Hierdoor worden wachttijden beperkt maar is de privacy gewaarborgd. Het zal in de praktijk niet vaak voorkomen dat u moet wachten. Hopelijk zult u bij komende bezoeken zien dat dit zo is. Mocht u echter nog vragen of opmerkingen hierover hebben dan horen wij het graag. U kunt ons dan mailen op info@denederlandsekluis.nl .
Nogmaals hartelijk dank voor het plaatsen van uw review. Wij hopen u snel weer te mogen treffen op de vestiging.
Met vriendelijke groet,
Marieke