Het is jammer dat mijn vrouw naar buiten is gestuurd met dit weer. Ze mocht niet bij de receptie wachten, todat ik weer boven kwam. Erg klantonvriendelijk. Ze overwoog ook een kluis bij uw bedrijf, maar vond dit ook erg klantonvriendelijk!
Een week later zie ouders met kind naar de kluisruimte gaan. Vreemd...
Reactie De Nederlandse Kluis:
Goedemiddag meneer,
Zojuist hebben wij elkaar gesproken aangaande de door u geplaatste review. Zoals ik al aangaf vinden wij het erg jammer dat u ons beleid als klantonvriendelijk heeft ervaren.
Zoals ik in ons prettige gesprek al zei: in het kader van de veiligheid mogen enkel mensen die een kluis bij ons huren in het pand aanwezig zijn. Deze dienen zich te legitimeren en aangemeld te zijn bij onze beveiliging. Onbevoegden mogen niet in het pand verblijven. Op bovenstaande regels wordt een uitzondering gemaakt voor kinderen onder de 12 jaar. Deze mogen onder begeleiding van de ouders mee naar de kluis. De mensen die u naar binnen zag gaan stonden wel samen op het contract en mochten dan ook samen met hun baby naar binnen. Omdat uw vrouw niet op het contract staat, werd haar gevraagd om buiten te wachten. Wij snappen dat het vervelend voor uw vrouw was om buiten te wachten. Zeker aangezien uw verwachtingen anders waren.
U gaf in het gesprek aan vroeger een kluis bij de bank gehuurd te hebben waar er minder strikte veiligheidsprotocollen waren en bezoekers binnen mochten wachten. Ik snap dan ook dat het verschil met onze protocollen voor u als onprettig overgekomen kan zijn. Dit is echter nooit onze intentie. Het is onze bedoeling om klantvriendelijk te zijn. Echter zullen wij onze veiligheidsprotocollen strikt moeten naleven.
Dit gezegd hebbende is er in de communicatie wellicht wat mis gegaan, u geeft aan dat uw vrouw een kluis wilde huren. Dit hadden mijn collega’s niet begrepen. Daarbij hadden wij meer tijd kunnen nemen om u uit te leggen waarom ons beleid op deze manier is ingericht. Dit zullen wij zeker met de vestiging bespreken.
Wij willen u bedanken voor het plaatsen van een review en hopen dat uw toekomstige bezoeken aan de Nederlandse Kluis weer volledig naar wens zullen verlopen.
Met vriendelijke groet,
Marieke