Niet prettig. Allereerst een hele kleine wachtkamer met 4 stoelen. Alle 4 bezet, geen airco. Toen we eindelijk naar binnen mochten ging de medewerkster van achter de balie met ons mee naar beneden. Zij deed met haar sleutel onze kluis open, dat vond ik heel vreemd. Toen konden we naar een prive kamer, maar verder geen uitleg hoe of wat. Dus toen wij klaar waren, zag ik dat de kamer naast ons ook bezet was. En even later ging de grote kluisdeur weer open met een volgende klant. Hier hier hoor je toch alleen te zijn en niet met andere mensen!!
Bleek dat we op de bel moesten drukken die aangaf dat we klaar waren. Dat had uw medewerkster dus niet aan ons verteld.
Kortom mijn zus en ik hadden beiden deze keer een zeer onprettig gevoel hierover.
De vorige keer waren we in een ander pand in Almelo. Daar ging het veel beter.
Daar waren we alleen in de kluis.
Misschien komt het doordat er maar 1 medewerkster was, voor de ontvangst en telefoon, administratie en meelopen naar de kluis.
Daarom deze keer lage cijfers.
Ik hoop echt dat het bij een volgend bezoek beter gaat in Almelo!
Op welke vestiging bent u geweest?
Almelo
Verbeterpunten of tips
Werken op afspraak. In de wachtkamer kunnen maar 4 mensen wachten.
En alleen in de kluis. Niet met vreemde mensen!
Reactie De Nederlandse Kluis:
Beste mevrouw Hubers, hartelijk dank dat u de moeite genomen heeft voor een review. Wij hebben reeds telefonisch contact gehad met u. Er zijn enkele bouwtechnische aanpassingen geweest op de vestiging. Hiermee is onze werkwijze iets aangepast. Dit betekent o.a. dat ieder bezoek door een medewerker begeleid wordt (zoals dat ook op al onze andere vestigingen gebeurt). Een stukje service met oog op de strenge beveiligingseisen. Daarbij zijn wij direct aangesloten op de meldkamer die 24/7 cameratoezicht houdt. Alle aanwezige personen die toegang krijgen zijn geregistreerd als klant. Hopelijk geeft u dit bij een volgend kluisbezoek een vertrouwd gevoel dat het goed geregeld is. Uw overige verbeterpunten worden gebruikt om intern verder te bespreken. Mocht u ondanks onze inspanningen toch overwegen om over te willen stappen naar een andere vestiging? Dan kunt u telefonisch contact met ons zoeken via 088-7445555. Met vriendelijke groet, Rutger | De Nederlandse Kluis