Bestelproces via website is positieve ervaring. Levering vlot. En correct. Helaas was geleverde product niet het bestelde product (klimaatfolie met andere afmetingen en zonder maatvoering). Na eerste reclamatie was reactie dat het product hetzelfde was. Na tweede reclamatie direct reactie en uiteindelijk laatste rol in magazijn voorraad met extra meters zonder meerprijs geleverd. Retourbon aanwezig zodat ik ook direct dezelfde dag de foutieve levering kon reclameren. Advies: zorg dat de website goed up to date is.
Sterke punten
Goede website, uiteinde begrip voor argumenten en coulante afhandeling bestelling.
Verbeterpunten of tips
Zorg dat website up to date is. Bij eerste reclamatie erkennen dat product afwijkt van geadverteerde product en open vraag of dit product voor mij acceptable is.
Reactie De Isolatieshop:
Beste klant,
Bedankt voor de review en het advies. Wij zijn blij dat wij de kans hebben gekregen om alles recht te zetten. Uiteraard nemen wij het advies en het proces mee als verbeterpunt in onze service.
Voor nu wensen wij je nog veel plezier en succes met het klussen.
Met vriendelijke groet,
Team Isolatieshop