Voor de eerste keer isolatie besteld.
Netjes op tijd gebracht zoals afgesproken was maar 1 van de twee pakken isolatie was erg beschadigd en had al een poosje stof gevangen. Heb ze gemaild en netjes gevraagd wat ze van de meegestuurde foto's en situatie vonden. En of ze dit voor nieuw en volle prijs aan een klant konden verkopen.
Paar uur later een e-mail terug en excuses van het bedrijf en het voorstel om de volgende dag het beschadigde pak isolatie om te ruilen voor een nieuwe. Ik heb daarna een tegen voorstel gedaan omdat ik de kapotte stukken eraf kon zagen en dan nog genoeg isolatie over zou hebben. Mijn voorstel was om een bedrag wat voor hun redelijk en netjes was terug te storten op mijn rekening. Daarna was het voorstel van de isolatieshop om de transportkosten terug te storten op mijn rekening. Dit vond/vind ik een goede/nette oplossing en zo hebben we het snel en professioneel opgelost.
Sterke punten
Meedenken.
Oprecht/Eerlijk.
Vertrouwen.
Klantvriendelijk.
Snel en oplossingsgericht.
Verbeterpunten of tips
Even een laatste check door iemand voordat iets op transport gaat.