CV totaal site offer to select a delivery date at checkout, what in practise it is not true. Took the day off to be able to receive the parcel, but actually was shipped by the supplier Eircom the day that Cvtotaal offered as the delivery day. Result of this wrong information provided: DHL will try to deliver to an empty address, no option to even send the parcel to a collection point and Cvtotaal customer is not able to handle the solution. So the Airco will be returned back to sender eventually and I will cancel the order. First and last order.
Waarom heb je voor Cvtotaal gekozen?
Prijs/kwaliteit verhouding
Welke tips of suggesties heb je nog voor Cvtotaal?
Don't ask to select a delivery date when it is not true.
Reactie Cvtotaal:
Hi Cristina,
We are very sorry for the way your order has been handled. Unfortunately our supplier didn't send the parcel out for delivery on the day that we expected. This definitely isn't up to our expectations. We do really depend on them for the delivery, and aren't able to do anything in these situations.
You have let us know that you wanted to change the adress on the day that it was on it's way to be delivered, but due to it being too far in the process we weren't able to do so. After the package wasn't able to be delivered, it did go back to our supplier. After this we could have changed the adress, but you have let us know that you wanted to cancel the order, which we understand completely and have done immediately.
We are not satisfied with the state of affairs in your situation. Every day we look at what we can improve in our process to prevent these types of cases. Thanks to your feedback, we can shed more light on this and work better to improve our working methods.
Again we are sorry this order has left a negative impression of us. And we want to thank you for your feedback.
-------------------------------------------
Hoi Cristina,
Het spijt ons zeer voor de manier waarop uw bestelling is afgehandeld. Helaas heeft onze leverancier het pakket niet op de door ons verwachte dag verzonden voor bezorging. Dit voldoet absoluut niet aan onze verwachtingen. We zijn afhankelijk van onze leverancier wat betreft de levering en op dit op tijd te doen, en kunnen helaas in situaties als deze niet meer doen dan dat we hebben gedaan.
U heeft ons laten weten dat u het adres wilde wijzigen op de dag dat het onderweg was voor bezorging, maar omdat het te ver in het proces zat konden wij dit niet wijzigen. Nadat het pakket niet afgeleverd kon worden, is het teruggegaan naar onze leverancier. Hierna hadden wij het adres kunnen wijzigen, maar u heeft ons laten weten dat u de bestelling wilt annuleren, dit begrijpen wij volledig en hebben wij direct gedaan.
We zijn niet tevreden met de gang van zaken in jouw situatie. We kijken elke dag wat we kunnen verbeteren in ons proces, om dit soort gevallen te voorkomen. Met dank aan jouw feedback kunnen we hier meer licht op houden en er beter aan werken om onze werkwijze te verbeteren.
Nogmaals spijt het ons dat deze bestelling een negatieve indruk over ons heeft achtergelaten. En willen we je bedanken voor jouw feedback.