We zijn netjes en goed geholpen, op een enkel foutje na. Maar wat ons wél is opgevallen is het feit, dat je via de site wel allerlei info over de cruise kunt vinden, maar dat je een échte boeking uiteindelijk beslist niet kunt realiseren. Dat moet dan via de telefoon, omdat je op de site gewoon niet kunt zien welke hutten op welk dek nog te kiezen en dus te reserveren zijn. Dat 'huttenproces' is zeer ondoorzichtig, zeer onvolledig en dus tekort schietend, vonden wij. Het zou namelijk heel leuk en tevreden stellend zijn als je écht zou kunnen zien uit welke verschillende hutten je op een bepaald moment werkelijk zou kunnen kiezen!
Reactie Cruise Travel:
Hartelijk dank voor uw uitgebreide terugkoppeling. Goed om te horen dat u netjes en goed bent geholpen, al is een klein foutje natuurlijk altijd vervelend. Uw opmerkingen over het online boekingsproces en de beperkte zichtbaarheid van beschikbare hutten begrijpen we goed. Dit is iets waar we zeker aandacht aan willen geven, want een transparant en gebruiksvriendelijk systeem is belangrijk om zelf met een goed gevoel te kunnen kiezen. We nemen uw feedback mee in onze verdere ontwikkeling.
Met vriendelijke groet,
Team Cruise Travel