Op zich ben ik prima geholpen door het team; er werd meegedacht, kortom prima service. Wat ik wel een groot probleem vind, is de zeer beperkte mogelijkheid om telefonisch met het team in contact te komen. En in zo’n proces heb je best weleens behoefte om met die bewuste medewerker kort te sluiten. Maar ellenlange wachttijden maakte dit praktisch bijna onmogelijk. Dus ga je maar weer e-mailen en gebeurt er niet waar je op dat moment behoefte aan hebt.
Reactie Cruise Travel:
Bedankt voor uw feedback. Fijn om te horen dat u prima geholpen bent en dat ons team met u heeft meegedacht. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als telefonisch contact lastig is door lange wachttijden, zeker wanneer u snel iets wilt afstemmen. We willen u erop wijzen dat het mogelijk is om een terugbelverzoek in te dienen of een afspraak te maken op ons kantoor, zodat we u op een passend moment kunnen helpen. We waarderen uw input en streven ernaar onze bereikbaarheid te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Cruise Travel