In eerste instantie bij onze offerte aanvraag had mijn man telefonisch contact met dhr. Groen die goede info gaf en we kregen snel een offerte van de cruise via de mail. Tot maandagmiddag 12.00 uur hadden we de tijd om wel/ niet akkoord te gaan. Op maandagmorgen zijn wij via de link in de offerte akkoord gegaan. Op dinsdagmiddag keek ik bij de ingekomen mailberichten en zag tot mijn schrik een 2e betalingsherinnering staan. De 1e zou al verlopen zijn! Die middag heb ik het 1e bedrag voor de cruise betaald maar wij voelden ons wel onder druk gezet. Deze werkwijze hebben wij niet eerder meegemaakt bij Cruise Travel terwijl we al ruim 30 cruises in de loop der jaren bij u hebben geboekt en tot volle tevredenheid.
Ik heb mijn ervaring al gemaild en dhr. Groen reageerde heel snel met excuses maar dat dit te wijten was aan de automatisering. Het excuus is aanvaard maar wij vinden het wel op zijn plaats om hiervoor aandacht te vragen. U schrikt hiermee potentionele klanten af die zich net als wij, onder druk gezet voelen.
Reactie Cruise Travel:
Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback en voor het delen van uw ervaring. We begrijpen dat de situatie rondom de betalingsherinnering als vervelend en onnodig stressvol is ervaren. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat door deze automatisering is ontstaan. Het is zeker niet onze bedoeling om onze klanten onder druk te zetten, en we nemen uw feedback ter harte om dit in de toekomst te voorkomen. We zijn blij dat dhr. Groen snel heeft kunnen reageren, en we stellen uw begrip en geduld zeer op prijs.
Met vriendelijke groet
Team Cruise Travel