Ik heb op 13 Juni een Napoleon phantom bbq besteld en deze is keurig afgeleverd en de bbq doet het prima. Echter het bijgeleverde actiepakket twv EUR 100 was waardeloos, er zaten oa aanmaakwokkels bij voor een gas bbq. Direct via de mail aangegeven echter kreeg geen reactie. Op 17 Juni maar even contact opgenomen en gelukkig kreeg ik een van de directeuren aan de telefoon en hij verzekerde mij dat dit zo snel mogelijk rechtgezet zou worden; er was een fout in het magazijn gemaakt. Ondertussen zijn we bijna 3 maanden en enkele herinneringsmails verder en ik heb nog geen enkele reactie gekregen.
Sterke punten
Prima communicatie tijdens het verkoop proces. Waardeloze after sales waarbij zelfs toezegging van een van de directeuren niets voorstelt
Verbeterpunten of tips
Communicatie en houden aan afspraak