Onvolledige/geen informatie over eigen risico bij ruitvervanging
Uw ervaring
Carglass levert uitstekend werk, maar de basis info bij contact vanuit klantenservice is ronduit schandalig te noemen; ondanks dat ik vanuit het buitenland expliciet heb aangegeven waar ik verzekerd ben, en op de vraag of ik mijn verzekeraar moet bellen, wordt mij verteld dat dat niet nodig is, dus ging ik er vanuit dat ik alleen eigen risico moest betalen. Na plaatsing van nieuwe ruit moest ik 500 euro aftikken als eigen risico omdat blijkt dat carglass niet aangesloten is bij de verzekeraar terwijl ik er op basis van de info en antwoorden vanuit de klantenservice was uitgegaan dat mijn eigen risico gewoon 150 euro was . Ik noem dit misleiding vanuit Carglass klantenservice. Ik neem Carglass dit zeer kwalijk, te meer omdat ik dit per mail ook heb aangekaart, zonder antwoord te krijgen.
Reactie Carglass:
Bedankt voor uw review.
Heel vervelend dat dit zo is verlopen. Wij leren graag van de ervaringen die onze klanten hebben na een bezoek aan Carglass.
Mocht u naar aanleiding van uw review een terugkoppeling willen, dan verzoeken wij u een mail te sturen naar onze Customer Service afdeling, customerservice@carglass.nl