Slordig en onprofessioneel
Uw ervaring
Helaas een heel slechte ervaring gehad bij Carglass. Bij de eerste afspraak bleken ze de verkeerde ruit besteld te hebben. Dat werd doodleuk meegedeeld, geen excuses aangeboden, niets. We konden gelukkig een paar dagen later weer terecht, en kregen toen de juiste ruit. Twee dagen later bleek er echter een barst van ca. 15cm in de ruit te zijn. Dit was de dag voor onze vakantie. Dus meteen terug naar Carglass. Wederom geen enkele excuses aangeboden. We kregen de advies om gewoon te rijden want a) gelijk een nieuwe ruit plaatsen kon sowieso niet omdat de lijm van de gebarste ruit nog niet uitgehard zou zijn, b) de ruit toch niet kapot kon gaan. Na heel wat gestress konden we dus gelukkig wel op vakantie. De barst is tijdens de vakantie twee keer zo groot geworden maar idd geen verdere problemen. Wel een beetje eng om rond te rijden met een steeds groter wordende barst in je voorruit! Inmiddels is hij vervangen en we wachten nu even of om te zien of er weer geen barst in komt. Op zich hebben we nu een nieuwe ruit maar ik vond de manier waarop er vanuit Carglass is gehandeld heel onprofessioneel: ten eerste hoort dit niet en ten tweede als je fouten maakt hoor je dit toe te geven en je te verontschuldigen. Wij gaan hier zeker nooit meer terug.
Reactie Carglass:
Hallo Sharon,
Wat vervelend om te lezen dat je zo'n slechte ervaring met Carglass hebt gehad! Waar gewerkt word worden natuurlijk ook wel een foute gemaakt, maar hoe je hier vervolgens mee om gaat laat in dit geval te wensen over begrijp ik. Om deze reden zal ik dit doorgeven aan onze afdeling klachten, zij zullen binnenkort contact met je opnemen.
Hopelijk heb je desondanks toch een goede vakantie gehad!
Groet
Lennart van Carglass