Carglass

Uw ervaring

Baliemedewerkers waren wrs allemaal zoek toen zij de training klantvriendelijkheid/klantgerichtheid zouden krijgen. Personeel staat in de werkplaats met elkaar te praten en laten je 10 minuten staan wachten. Ze zien je staan, kijken naar je, maar maken geen aanstalte om naar de balie te komen. Als er dan eindelijk iemand komt dan ploft deze aan een buro neer zo’n 3,5 meter van je vandaan ipv je aan de balie te helpen. De vragen worden gesteld, er wordt zelfs nog 2x gewezen op je eigen risico en dan mag je gaan. 20 minuten later krijg je een telefoontje dat de ruit er niet is, wrs voorraadverschil denkt de medewerker, en ze gaf zonder enige empathie in haar stem aan dat ze het vervelend vond. Over een week kon er weer een nieuwe afspraak ingepland worden. En dat terwijl je 2 mails krijgt en een sms om je aan je afspraak te herinneren, maar er wordt niet vooraf gecheckt of de ruit er wel is! Bij het 2de bezoek werd ik door 1 medewerker keurig geholpen. Zij was zeer klantvriendelijk, ging eerst fysiek checken of de ruit er nu we was etc. Haar collega bleef terwijl ik met haar in gesprek was, gewoon doorpraten over haar weekend en later nog met een medewerker uit de werkplaats over haar thuissituatie. Dit allemaal 3 meter van mij vandaan dus ik kon ‘heerlijk meegenieten’. Ruit is prima vervangen, maar ik zou de baliemedewerkers zeker niet aannemen in mijn bedrijf. Het was beschamend. Een hele slechte ervaring en ik ga nooit meer naar Carglass