'Vogels laten ook wel eens steentjes vallen'....
Uw ervaring
Ik heb de auto gebracht met 1 sterretje op een zichtbare plaats. Ik werd geroepen omdat er een tweede sterretje zou zitten. Dit bleek een lastig zichtbaar puntje op de gearceerde band langs de onderkant van de ruit, net boven de ruitewisser en achter de hogere rand van de motorkap. Typisch was dat er bij de ruitewissers een bijteltje lag.
Ee werd mij gevraagd wat ik ermee wilde. Ik heb aangegeven dat het dan ook maar gerepareerd moest worden. Er werd mij niet verteld dat dan de kans bestond dat de ruit zou kunnen springen.
Tien minuten later kwam de medewerker mij vertellen dat de reparatie niet was gelukt, de ruit was gesprongen ...
Er werd mij toen pas verteld dat daar onder de meeste spanning zou staan en daar het makkelijkste springt (....). Als ik had geweten dat dan het risico op springen veel groter zou zijn dan bij een sterretje in het zichtbare gebied, dan had ik zéker geen toestemming gegeven om te repareren, en had de ruit nog járen kunnen meegaan.
Dus afspraak gemaakt voor vervangen van de ruit een paar dagen later. Kosten 75 euro eigen risico, men wist mij te vertellen dat ik all-risk verzekerd was....
Toen ik na vervanging bij het betalen de opmerking maakte dat ik het wel héél vreemd vond dat de ruit een nog niet eerder opgemerkt sterretje had nét in de luwte van de motorkap, zei de medewerker 'Vogels laten ook wel eens steentjes vallen.'.....
PS: de ruit is wél netjes vervangen....
Reactie Carglass:
Ai, dat klinkt niet als een goede ervaring. Ik kan me voorstellen dat dit je vertrouwen in Carglass heeft geschaad. Bedankt voor deze feedback, wij nemen dit zeker mee naar de filialen om hiervan te leren en het de volgende keer wél duidelijk te vermelden. Mocht je nog een klacht hiervoor willen indienen, dan kan dit via het volgende telefoonnummer: 088-0406055.
Met vriendelijke groet, Lisanne van Carglass