Te laat en niet de goede ruit
Uw ervaring
Ik had om 8.15 een afspraak, er was echter niemand. Op een bepaald moment liepen er allemaal bouwvakkers, maar geen Carglass personeel. Klantenservice gebeld, veel onduidelijkheid over of de vestiging wel open was. Om kwart voor 9 kwamen er twee monteurs. Geen excuses dat ik een half uur in onduidelijkheid moest wachten. Er moest volgens de website een nieuwe ruit geplaatst worden en die was ook besteld, maar dat was volgens de monteur nergens voor nodig, ze gingen gewoon repareren. En oh ja, die ruit, dat was sowieso niet de goede. Ik kon in de hal van een bedrijfsverzamelgebouw wachten. Daar ging de deur niet dicht, en het was knap koud. En de koffiebekertjes waren niet binnengekomen, dus een kop koffie ging ook niet door. Volgende keer maar ergens anders heen, mocht ik weer ruitschade hebben.
Reactie Carglass:
Oei, dat is niet de service die je van ons mag verwachten. Zoals je wellicht begrepen hebt, is er brand geweest in de vestiging in Capelle aan de IJssel, vandaar de vreemde situatie. Wat natuurlijk geen excuus mag zijn. Ik zet jouw melding door naar onze klachtenafdeling en zij nemen hier verder contact met je over op.
Met vriendelijke groet, Lisanne van Carglass