Klantgerichtheid/klantvriendelijk
Uw ervaring
Mijn ervaring met carglassvestiging Capelle aan den IJssel een dikke 10, de afspraak was gemaakt voor 20 september 09.45 aldaar aangekomen kwam het hoofd van de vestiging algauw naar mij toe met de mededeling dat de ruit niet was geleverd , hij nam direct actie naar de oorzaak BACKORDER, grote verbazing wat is hier aan de hand, en plaatste gelijk order voor een nieuwe ruit met verontschuldiging voor de situatie, daarna een week later langs de vestiging is al nieuws ? geen nieuws, vervolgens op de site carglass gekeken ook geen nieuws dan kan maar carglass bellen n de hele situatie uit de doeken gedaan en het antwoord "KAN IK ER WAR AANDOEN TOT TWEEMAAL TOE'IK HEN DE HOORN MAA NEERGELGD, ik was zeer teleurgesteld en woedend, wat een antwooord, na een week weer gebeld met carglass NL, en weer de situatie uitgelegd dit keer begrip en beloofde mij U wordt zo spoedig moegelijk teruggebeld en dit klopte het ik kreeg de medeling de ruit is besteld en U krijgt van de vestiging bericht voor de afspraak .
Inderdaad ik gebeld en de afspraak gemaakt , de montage was perfect ,NOGMAALS hulde voor de manager van de vestiging
hij luisterde goed naar mijn klacht en toonde begrip en ondernam direct actie nogmaals een dikke 10 voor mijn waardering
Reactie Carglass:
Dankjewel voor je feedback. Balen dat je ruit in backorder was gevallen. Heel erg jammer dat het zo lang duurde voordat je ruit binnen was en hoe je te woord bent gestaan, dat hoort niet zo! Fijn dat alles intussen is opgelost en je met een mooie nieuwe voorruit rond kunt rijden. Dankjewel voor je dikke 10, dat stellen we heel erg op prijs! 👍
Marja, Customer Contact Center