Top personeel
Uw ervaring
Ik had online een afspraak gemaakt bij Carglass ik had netjes aangegeven hoe ik verzekerd was en volgens de vragenlijst kon mijn ster in de ruit simpel gerepareerd worden, ik was ook in de veronderstelling dat dit alles mij niks zou kosten door de manier hoe ik verzekerd was ongeveer 1,5 week later had ik mijn afspraak bij Carglass, daar aankomende werd mij medegedeeld dat dit niet gratis zou zijn omdat in hun systeem stond dat ik niet goed verzekerd was, ik liet hun mijn verzekering zien dat ik wel juist verzekerd was, dankzij de inspanning van de heer die mij hielp is er na enige tijd wachten toch groen licht gekomen van de verzekering om de repetitie uit te voeren waar voor mijn dank voor deze meneer, het enige wat ik jammer vind is dat ik op het laatst als ik in de vestiging sta van Carglass te horen krijg dat ik niet goed verzekerd zou zijn, men had dit mij ok via e-mail al kunnen mede delen zodat ik hier al actie op had kunnen nemen richting mijn verzekering, voor hetzelfde geld was er geen groen licht gegeven en had ik mijn vrije dag voor niks opgeofferd.
Maar dankzij de excellente service van een van de medewerkers is mijn vrije dag toch goed besteed geweest! Thump up voor deze heer
Reactie Carglass:
In principe zou je als je op 'mijn carglass' klikt in de mail die je van ons ontvangt, een stukje over de kosten moeten zien. Zodra jij je opdracht hebt bevestigd gaat er een automatische mail uit naar je verzekeraar om op te vragen hoe je bent verzekerd. In dit geval hebben zij doorgegeven dat er geen toestemming was dus krijgen we door WA verzekerd. Het was zeker fijn voor je geweest als dit tevoren was gecommuniceerd. Wel heel fijn dat mijn collega het voor je heeft opgelost. Ik zal je compliment doorsturen! 👍
Marja
Customer Contact Center