Slechte communicatie, moeilijk bereikbaar
Uw ervaring
Wacht nu al meer dan een week op een telefoon over de autoruit, dus bel zelf maar weer. Eerste melding was dat er een korte wachttijd was, 4 wachtenden voor u.... Na 15 min was ik de eerst volgende, nu half uur verder en nog niemand aan de telefoon. Ik krijg erg het gevoel dat als ik op '1' had geduwd (maken van een afspraak), dat ik al veel eerder iemand aan de telefoon zou hebben gehad. Tot op heden moest ik zelf elke keer achter alles aanbellen. Dit geeft verder nu weinig vertrouwen in een goede afloop....
Reactie Carglass:
Dankjewel voor je feedback Carola. Jammer dat de communicatie zo moeizaam is verlopen. Je hebt ons waarschijnlijk net gebeld op de dag dat we met een nieuwe telefooncentrale zijn gaan werken (afgelopen dinsdag). Hier zaten in het begin nog wat strubbelingen in die nu gelukkig zijn opgelost. Ik heb je melding doorgestuurd naar het service center met de vraag je te bellen voor de informatie status.
Marja
Customer Service Carglass®