Ik werd goed geinformeerd op de airsoftmarkt bij Balls and Arrows. Heb hier direct een nieuwe tas gekocht, plus enkele accesoires. Geen enkel probleem. Na meerdere bestellingen in het buitenland nu Bunker501 geprobeerd. In het buitenland heb ik nooit problemen gehad. Echter bij Bunker501 heb ik eerst een verkeerde bestelling gehad. De producten en productnrs kwamen niet overeen met mijn bestelling. Na ruim 7 dagen wachten eindelijk eens reactie. Ik heb de verkeerde producten op mijn kosten geretourneerd. Op 11 juni (!!) bevestiging gehad van het ontvangen van mijn geretourneerde accessoires. Nu, 23 juni, (!!) wacht ik nog steeds op de juiste accessoires.
Ik zal voorlopig niet meer online bestellen bij Bunker501. Ik ga voortaan wel naar de winkel.
Sterke punten
Goed verkooppraatje op de markt bij Balls and Arrows. Het personeel heeft verstand van zaken.
Verbeterpunten of tips
Contact houden met de klant en communicatie overdragen aan een collega. Een week niet kunnen reageren vanwege een keelontsteking is logisch, maar een collega kan dit dan toch wel?
Daarnaast kreeg ik, voordat ik uberhaupt bevestiging had van de betaling al een vraag om feedback vanuit Feedback Company. Wel wat snel he?