Afspraken worden niet nagekomen en het contact met de organisatie verloopt zeer moeizaam. Er wordt geen rekening gehouden met beschikbaarheid; in plaats daarvan wordt herhaaldelijk aangegeven dat men op een bepaald moment zal langskomen (zonder te vragen of het uitkomt) om eigen problemen op te lossen, wat vervolgens niet gebeurt.
Daarnaast is er gecommuniceerd dat, vanwege de gebrekkige service, er geen factuur in rekening zou worden gebracht. Toch werd ik later telefonisch benaderd met de mededeling dat er alsnog een factuur zal worden gestuurd. Dit is niet alleen verwarrend maar ook ronduit onprofessioneel.
De ervaring met dit bedrijf was zeer teleurstellend, echter heeft Jan nog persoonlijk contact met ons opgenomen. Hierbij is hij bij ons langs thuis gekomen en hebben wij een fijn gesprek gehad, waarna hij het positief heeft afgesloten.
Reactie Bull Betonwerken:
Goedemiddag Romy,
Dit is helaas onze allereerste minder positieve review, en daar balen wij bij Bull Schuimbeton oprecht van. Het traject is inderdaad niet volledig verlopen zoals wij dat zelf ook graag hadden gezien. Dat heb ik tijdens mijn bezoek bij jullie thuis ook persoonlijk aangegeven. Toch wil ik graag nog een toelichting geven, zowel richting jullie als richting andere klanten die deze review lezen.
Bij jullie hebben wij een mooie opdracht mogen uitvoeren voor het aanbrengen van schuimbeton, vloerverwarming en een dekvloer. Door een miscommunicatie rondom het infrezen van de vloerverwarming in de hal heeft dit onderdeel meerdere keren geëgaliseerd moeten worden. De onderaannemer die wij hiervoor hadden ingeschakeld heeft hierin helaas niet juist gecommuniceerd en is inderdaad meerdere keren onaangekondigd langsgekomen. Dat begrijpen wij als zeer vervelend en dit had niet zo mogen verlopen.
Graag wil ik ook nog even ingaan op het punt rondom de facturatie. De oorspronkelijke opdracht bestond uit het leveren van schuimbeton, vloerverwarming en een dekvloer. Over de extra kosten voor het egaliseren hebben wij destijds contact gehad en na overleg hebben wij aangegeven deze kosten volledig voor onze rekening te nemen. Dat de verwachting is ontstaan dat ook de vloerverwarming kosteloos zou zijn, is een misverstand geweest. Dit onderdeel maakte namelijk onderdeel uit van de oorspronkelijke opdracht.
Tot slot wil ik jullie bedanken voor het open gesprek dat we achteraf nog bij jullie thuis hebben kunnen voeren. Fijn dat we dit samen hebben kunnen uitspreken en op een positieve manier hebben kunnen afronden.
Wij wensen jullie alsnog heel veel woonplezier in jullie eerste, mooie woning.
Fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Jan van Vlastuin - Eigenaar
Bull Schuimbeton