Bij 1e contact erg vriendelijk en goede info gekregen. maar na het bestellen van de magnetron ging er logistiek van alles mis bij de firma Budgetplan.
de order is doorgegeven aan de vervoerder, die mij opbelde voor afspraak tot leveren. op afgesproken dag, geen magnetron en ook geen telefoontje!!! was wel beloofd door vervoerder.
bij navraag de volgende dag wist niemand wie mij gebeld heeft om te leveren, erger nog, er was helemaal geen magnetron beschikbaar, want die moest eerst besteld worden bij Atag. Verwarring alom, zeker bij mij.
Atag belde om details. die hadden zij kennelijk niet van Budgetplan gekregen!!! e.e.a. zou uitgezocht worden en ik zou gebeld worden. (vrijdag)
maandag, nog geen antwoord van Atag en zelf maar eens gebeld. eerst naar Budgetplan. die raakten licht geïrriteerd!!!! konden er niks aan doen. alles lag in handen van Atag.
toen zelf maar eens naar Atag gebeld. de opdracht tot leveren is in de namiddag naar expeditie gegaan!!!! ik zal worden gebeld voor leveren en monteren. Of ik dan wel wil bellen als woensdag of donderdag nog niet is gebeld door Atag!!!!
het is toch niet te geloven....na 1 1/2 week nog steeds geen levering van magnetron, maar de centjes staan al wel lekker op de rekening van Budgetplan.
No way, dat ik ooit nog eens iets bestel bij dit bedrijf dat al 25 jaar bestaat!!!!
Sterke punten
erg vriendelijk bij 1e telefonische contact.
Verbeterpunten of tips
het personeel wat de telefoon aanneemt, moet eerst maar eens leren om klantvriendelijkheid te tonen naar ontevreden klanten.
Reactie Budgetplan Winkel:
Goedendag,
Graag wil ik nog eens reageren op de levering van de Atag magnetron, vorige week zaterdag 8-8, door uw monteur Ronald.
Na alle commotie van bestellen, afleveren en monteren door Atag, wil ik u nogmaals bedanken en complimenteren, omdat uw collega Mark en monteur dit zo grandioos en vriendelijk hebben laten verlopen.
Ik ben uiteindelijk erg blij dat het zo goed is verlopen en nogmaals dank, ook voor de attentie die ik mocht ontvangen. Dat was niet de bedoeling, maar wel een attente geste.
Vriendelijke groet,