Niet aan te raden.
Op zoek naar vervanging van frontjes. Bruynzeel geeft aan systeem te hebben waarin de juiste gegevens staan. Echter na akkoord en levering blijkt de order voor meer dan de helft niet te kloppen. Na uitvoerige mailwisseling om dit te corrigeren (wachttijd per mailwisseling steeds een week) onmogelijk voor Bruynzeel tot een oplossing te komen. Na de volledige retournering enkele maanden later een nieuwe poging gewaagd een juiste offerte te ontvangen, met wederom minimaal een week tussen elke reactie. Wordt er na 6 weken contact aangegeven dat niet voor alle fronten een oplossing is.
Onkundig, geen begrip, ook niet als wij zelf de offerte opstellen met hun eigen codes. Onvriendelijke communicatie. Ongeduldig en onvriendelijk schriftelijk en telefonisch. Onbestaanbaar. Nog niet eerder meegemaakt dat een bedrijf geld kan verdienen en niets wil (of kan) oplossen. Bestel hier niets! Kortom: dramatische after sales, onvriendelijk personeel, onduidelijke communicatie, zelfs een brutale toonzetting, niet oplossingsgericht. Ik raad Bruynzeel ten zeerste af. Zeer onprofessioneel. Bruynzeel moet de klanten service/ after sales. Zeer onprettige klantervaring met dit personeel. Ook ernstig: de prijs is verdubbeld t.o.v. eerste offerte. Interessant prijsbeleid.
Sterke punten
Mooie Keukens, de winkel is goed
Verbeterpunten of tips
Trainen van het personeel van de webshop zowel op inhoud als communicatie. Mails met "wat wil je nou precies Rob" (68 jaar) en "ik heb het nu al drie keer uitgelegd". Geen manier van communiceren. Suggesties verwerken als de klant gelijk heeft.
Reactie Bruynzeel Keukens:
Beste E. Kennis,
Bedankt voor je uitgebreide review!
Vanochtend hebben we je gemaild en het volgende uitgelegd:
Begin oktober vorig jaar hebben wij je fronten geleverd op basis van de door jou aangeleverde gegevens.
Helaas kwamen deze gegevens in ons dossier niet overeen met de keuken die je momenteel hebt. Dit komt soms voor; bijvoorbeeld door een eerdere uitbreiding of vervanging.
We hebben geprobeerd dit samen met jou op te lossen door de juiste gegevens achter te halen, maar dit is niet gelukt.
Daarom hebben we gezamenlijk besloten de fronten kosteloos bij je op te halen en het aankoopbedrag terug te storten.
Nu, een half jaar later, heb je opnieuw een aanvraag gedaan, dit keer onder een ander naam en mailadres.
Na controle van je aanvraag en de beschikbare gegevens, kwamen we tot de conclusie dat de juiste gegevens wederom ontbreken.
Hierdoor kunnen we niet verifiëren of de boring van het front overeenkomt met de kast die je hebt.
Je bent uiteraard vrij om de fronten alsnog te bestellen, maar houd er rekening mee dat deze dan niet retour genomen kunnen worden.
Om ontevredenheid te voorkomen, heeft een van onze collega's dit eerlijk aan je uitgelegd.
Daarom heb je ervoor gekozen de offerte niet aan te nemen, wat we volledig begrijpen en geen probleem vinden.
Met vriendelijke groet,
Lara - Team Webcare