Jullie beloven levering de volgende dag! Wel ik wacht reeds 1 week op een levering Schusslerzout en het is nog steeds niet in mijn bezit…dus maak geen beloftes die je niet kan waarmaken!
Reactie Broeders Gezondheidswinkel:
Bedankt voor je beoordeling. Wij betreuren dat die erg negatief is en willen om die reden graag reageren.
Je schrijft in jouw beoordeling dat wij beloven de volgende dag te leveren, maar dat is niet helemaal correct. Als klanten bij ons voor 16 uur bestellen, krijgen ze normaal gesproken binnen 1 werkdag (de volgende dag) tot 2 werkdagen (de dag daar weer na) geleverd. Er zijn uitzonderingen waar we helaas niet altijd invloed op hebben, namelijk 1. dat PostNL en DHL vertraging veroorzaakt en 2. dat onze leveranciers niet op tijd kunnen leveren, waardoor wij ook onze klanten niet tijdig kunnen leveren. Belangrijk punt daarbij is wel dat wij ons best doen om onze klanten te informeren als dat het geval is.
Je bestelde bij ons Schüsslerzouten, maar deze leverancier had als gevolg van een nieuw voorraadsysteem grote problemen met afleveren naar o.a. onze winkel. Wij hebben toen binnen diezelfde 1 à 2 werkdagen op onze beurt jou als klant geïnformeerd over de reden van vertraging en dat doen we eigenlijk altijd door 2 opties aan te bieden: 1. wil je wachten? of 2. wil je je bestelling annuleren en uiteraard terugbetaald krijgen? Volgens onze gegevens heb jij ook die mail gehad in verband met de vertraging van de levering van je bestelling, maar klopt dat ook of is die misschien in de spam beland?
Het is en blijft uiteraard jouw beoordeling, maar ik hoop dat we de bovenstaande uitleg jou misschien wel op andere gedachten hebben gebracht, dat de beoordelling toch niet zo negatief had moeten zijn. Voel je verplicht, maar wij zouden het wel op prijs stellen als je je scores zou willen aanpassen. Het aanpassen kan via de volgende link:
Klik hier om deel te nemen
Alvast hartelijk dank voor je medewerking!
Met vriendelijke groet,
Wim Melis