Reageer eens beter op mails
Reactie Broeders Gezondheidswinkel:
Bedankt voor jouw review. Je schrijft dat wij niet reageren op mails, maar dat is voor ons niet herkenbaar en sterker nog je reageert zelf ook niet op onze onderstaande mail:
Ik ben even in de details van jouw bestelling gedoken, maar ik begrijp niets van de commotie.
Je bestelt op vrijdagavond tegen 21 uur. Door DHL worden bij ons rond 16 uur de pakketjes opgehaald, die dan nog op zaterdag worden afgeleverd. We kennen geen 24-uurs en/of weekendleveringen, dus je bestelling is maandag bij ons de deur uitgegaan en op dinsdag afgeleverd, zie https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/volg-je-pakket?tc=JJD0000900583163150200474&pc=4841SE&lc=nl-NL. Als klanten bij ons op vrijdagavond bestellen is levering op dinsdag de vroegst mogelijke leverdag, dus ik zie eerlijk gezegd niet in waarom wij volgens jou dan te laat leveren? Zie ook onze voorwaarden over bestellen & leveren https://www.broedersgezondheidswinkel.nl/verzending-levering.
Dan zeg je dat we niet reageren op mail. Je hebt ons op maandag 21 juni rond half 4 een mailtje gestuurd met waar blijft mijn bestelling. Daarop is binnen het uur gereageerd met de tegenvraag om welke bestelling het gaat, want dat was uit jouw eerste mailtje niet duidelijk. Als het goed is heb je diezelfde dag een (standaard) mail gehad waarin wordt gemeld dat je bestelling gereed is voor verzending (inclusief de factuur) en in de avond ontvang je dan nog een (standaard) mail van DHL waarin je de verdere levering kunt volgen. Op welke mail hebben wij dan niet gereageerd?