Boedelbak gereserveerd via internet. Zaterdagochtend opgehaald om ca. 9u00 en teruggebracht ca 18u00 uur.
Een paar zaken die verbeterd kunnen worden:
1. bij de verhuurlocatie moest ik een formulier met de hand invullen terwijl de meeste info al bij u bekend is omdat ik via internet gereserveerd had. Dat moet toch anders kunnen en veel klantvriendelijker.
2. Ik moest een borg betalen die later bij het terugbrengen werd verrekend. Hierbij kreeg ik het verschilbedrag in cash terug. Ook dit moet anders kunnen. Waarom geen reservering met een credit card? Ik heb aangeboden om dit zo te regelen, maar volgens de medewerker kon dat niet.
3. Van het type boedelbak dat ik had gereserveerd (type CH) waren er 3 beschikbaar op de verhuurlocatie. Ik moest het zelf uitzoeken want de medewerker mocht naar eigen zeggen niet mee naar buiten.
Bij de eerste boedelbak die ik wilde pakken bleek het neuswiel defect. Bij de tweede boedelbak ontbrak de veiligheidskabel. De derde boedelbak was wel in orde, maar daar lag een nog deel van de lading in die de vorige huurder blijkbaar had achtergelaten. Ik heb uiteindelijk de derde boedelbak meegenomen en aan de medewerker gemeld dat er technische mankementen aan de andere twee zijn. Hij leek daar niet erg in geïnteresseerd en nam geen actie.
Bij het terugbrengen was er een andere medewerker en was mijn ervaring een stuk beter.
Sterke punten
De boedelbak die ik heb gebruikt was prima in orde en voldeed helemaal.
Verbeterpunten of tips
Zie hierboven: afhandeling bij het verhuurproces kan veel efficiënter en klantvriendelijker.
Medewerker moet gelegenheid krijgen om echt service te bieden.
Wees meer alert op technisch gebreken en de staat van het materieel.