Bloedwaardentest

Ik ben erg tevreden dat ik via Bloedwaardentest onderzoek kan laten doen zonder eerst naar de huisarts te hoeven. De website is daarbij een groot pluspunt: alle testen zijn uitgebreid en duidelijk beschreven, waardoor het voor de cliënt goed te begrijpen is wat er precies onderzocht wordt. Dat verdient zeker waardering.

Ik geef daarom een hoge beoordeling van 8 uit 10. Om richting een 10 te gaan, zijn er wel een paar verbeterpunten:

Communicatie
Het zou prettiger zijn als in alle e-mails de cliënt persoonlijk met naam wordt aangesproken. In sommige berichten stond alleen “Goedemorgen”, wat minder persoonlijk overkomt. In andere gevallen werd wél netjes “Beste Tatjana” gebruikt, wat direct veel vriendelijker en persoonlijker leest.

Logistiek
De verpakking van de afnamesetjes kan steviger en beter afgesloten worden. Eén keer kwam een envelop volledig open aan en was de inhoud eruit gevallen. Ik moest toen contact opnemen met de klantenservice om te controleren of alles compleet was. Een andere keer was de envelop nog wel dicht, maar al los aan de randen. Mogelijk komt dit door verouderde lijm. Dit zou eenvoudig te voorkomen zijn met nieuwere of veiligere enveloppen.

Testadministratie
Bij mij is een keer per ongeluk een verkeerde test uitgevoerd. Dankzij de goede klantenservice is dit netjes opgelost en is de juiste test alsnog uitgevoerd. Dat laat zien dat er fouten kunnen gebeuren, maar ook dat de organisatie bereid is om dit goed op te lossen.

Al met al ben ik blij met de mogelijkheid om via Bloedwaardentest uitgebreid onderzoek te laten doen en waardeer ik de inzet van de medewerkers om vragen en problemen snel op te lossen.