Ik had een proefdruk voor het geboortekaartje van mijn dochter besteld, waar ik super tevreden over was. Dus daar wilde ik een pakket van bestellen. Maar ik ging er vanuit dat ik dan precies die kaart zou krijgen. Toen ik de bestelling had gedaan, zag ik dat het papiersoort anders was. Ik heb meteen een email gestuurd met de uitleg wat er verkeerd was gegaan. De volgende dag kreeg ik een email terug waarin stond beschreven dat de bestelling al in productie was genomen en dat het bestel proces duidelijk beschreven staat op hun website, dus dat er niks aan gedaan kon worden. Ik moest het er dus maar mee doen. Maar het ging wel om het geboortekaartje van dochter.. Mijn man had daarna telefonisch contact opgenomen. En wederom werd er gezegd dat de fout niet bij hun lag, maar ze kon 20% korting geven als we nieuwe kaartjes zouden willen bestellen. Hier gingen wij niet mee akkoord. Geboortekaartjes zijn al niet goedkoop en nu zouden wij dus nog meer moeten betalen om de juiste kaartjes te krijgen. Uiteindelijk hebben we 40% korting gekregen op een volgende bestelling. Ik was net bevallen en ik zat hier helemaal niet op te wachten, maar ik wilde wel dat mijn dochter een geboortekaartje zou krijgen waar wij verliefd op waren. Dus zijn we akkoord gegaan met de 40% korting. Maar de instelling 'het is niet onze fout dus wij kunnen niks doen' past totaal niet bij de doelgroep van Blijkaartje. Fouten kunnen gemaakt worden, zeker als je net bent bevallen. Het is de service wat een bedrijf een goed bedrijf maakt, en dat heb ik helaas niet als positief ervaren.
Klantvriendelijk
Matig
Mogelijkheden ontwerp programma
Uitstekend
Bestelgemak
Goed
Snelheid levering
Uitstekend
Heb je een tip voor Blijkaartje?
Zoek met de klant naar oplossingen als er een probleem is in plaats van zeggen 'het is niet onze fout dus we kunnen er niks aan veranderen'.
Reactie Blijkaartje:
Dank voor je review en fijn dat we op de meeste punten goed scoren. Vervelend dat je niet zo snel hebt gezien dat je de set geboortekaartjes op een ander papiersoort hebt besteld. In het besteloverzicht dat getoond wordt voordat je de betaling uitvoert, wordt zowel het ontwerp, het papiersoort als de afmeting nog een keer getoond, maar wellicht is dit aan je aandacht ontsnapt. Niet iedereen wil altijd hetzelfde papiersoort als de drukproef en daarom dien je alle keuzes zelf opnieuw aan te klikken. Fijn dat we jullie toch grotendeels tegemoet konden komen met een compensatie voor het opnieuw bestellen op een ander papiersoort.