Slechte service tegen een hoge prijs. Ik had een lege accu na 3 weken vakantie, en ik besloot Bergnet in te schakelen. Pechhulp voor 125 euro, wel prijzig, maar eventueel slepen zat bij de prijs inbegrepen kreeg ik te horen. Na een half uur arriveerde de werknemer. Hij controleerde de accu en met de hulpaccu werd de motor gestart. Vervolgens werd mij verteld dat ik een half uur moet rondrijden om de accu op te laden. Dus ik een half uur rondrijden, parkeer de auto thuis en herstart 'm voor de zekerheid nog eens. Precies hetzelfde probleem doet zich voor; accu is dood. Wederom contact opgenomen met Bergnet, en ik kreeg te horen dat voor het slepen wederom het starttarief van 125 euro betaald dient te worden. Ik heb daar vriendelijk voor bedankt. De dag erna heeft een lokale garage de auto opgehaald en er een volledig nieuwe accu ingemonteerd voor in totaal 120 euro.
Wat vond u goed aan onze dienstverlening?
Auto was binnen 5 minuten gestart, alleen erg jammer dat ik er uiteindelijk niks mee opgeschoten ben.
Wat kunnen wij doen om onze dienstverlening te verbeteren?
Prijsstructuur aanpassen en de accu beter controleren.