Na een erg fijn gesprek met de adviseur hadden we besloten om een deur bij benitech te bestellen. Na een paar maanden wachten zou onze deur geplaatst worden, ze kwamen met de deur en gaven gelijk aan dat het paneel nog niet was geleverd. We gaven aan dat we daar wel van baalden en dat we dan liever waren gebeld of we misschien nog 2 weken wouden wachten totdat alles binnen was. Dit gebeurde wel vaker zeiden ze (dat een paneel niet binnen was). Er werd een dunne houten plaat als paneel gebruikt voor de komende 2 weken. Het was de week met de winterse kou en sneeuw en het was echt harstikke koud. We hebben 3 kinderen en willen niet in die kou zitten dus hadden gebeld. Ze kwamen terug om het iets beter te isoleren. Ze gaven aan dat we prioriteit waren en zodra het paneel binnen was zouden ze een afspraak maken om het te plaatsen. De enige mogelijkheid was op een donderdag tussen 10 en 12. Verder was de eerstvolgende mogelijkheid pas 25 maart. (Dan zou het nog 3 dikke weken duren). Wij zijn 3 dagen in de week beschikbaar maar ze konden niet schikken naar onze wensen. Ik heb vrij moeten nemen voor mijn werk, terwijl ze aangaven dat wij prioriteit waren. Uiteindelijk kwamen ze het paneel plaatsen en toen het er in zat kwamen ze naar mij toe; of wij het zo besteld hadden? De afwerking aan de binnenkant zou wit zijn, dat was het meeste ook maar de paneel was aan de binnenkant zwart. Ik gaf aan dat we het niet zo besteld hadden, en liet de mail zien. Ze hadden ondertussen zelf ook gebeld en gaven aan dat ik gelijk had. Nu moet er dus weer een nieuw paneel besteld worden en als die binnen is dus weer een nieuwe afspraak voor het plaatsen. We hebben onze adviseur proberen te bellen maar geen gehoor. Verder ook geen enkele excuses of compensatie gekregen, alleen de opmerking dat het vaker gebeurd. Voor ons 1x Benitech en daarna nooit meer.
Reactie Benitech Kozijnen:
Beste heer/mevrouw S.W.,
Bedankt voor uw uitgebreide review.
We vinden het oprecht vervelend om te lezen hoe dit traject voor u is verlopen. U mocht van ons verwachten dat we vooraf duidelijker zouden communiceren over het ontbrekende paneel, beter met u zouden afstemmen en dat het in één keer goed zou zijn. Dat is helaas niet gebeurd. Onze excuses voor het ongemak dat u hiervan heeft gehad.
We begrijpen heel goed dat de tijdelijke situatie, zeker in de winter en met drie kinderen, voor veel ongemak heeft gezorgd. Dat hadden we beter moeten aanpakken.
Inmiddels staat de levering van het juiste paneel ingepland. We nemen hierover op korte termijn contact met u op om een passende afspraak te maken en dit netjes af te ronden.
Nogmaals dank voor uw feedback. We nemen dit serieus.
Met vriendelijke groet,
Team Benitech Kozijnen