Slechte service én gebrek aan verantwoordelijkheid
Mijn ervaring met Bebo Vloeren is ronduit teleurstellend. Ik had een vloer besteld die op 6 januari geleverd zou worden. Deze levering was cruciaal voor de planning van mijn verhuizing. Tot mijn grote frustratie werd de levering zonder voorafgaande kennisgeving uitgesteld. Dit heeft niet alleen geleid tot enorme ongemakken, maar ook tot aanzienlijke extra kosten.
Wat nog erger is, is het gebrek aan communicatie en verantwoordelijkheid van Bebo. Ik moest zelf contact opnemen om te achterhalen waarom de levering niet plaatsvond, terwijl dit absoluut voorkomen had kunnen worden met een beetje klantgerichtheid. Er werd aangegeven dat de vertraging het gevolg was van een voorraadprobleem en de kerstvakantie impact heeft gehad op de communicatie. Erg frappant, gezien mijn vloer werd geleverd uit een restpartij en er dus geen productie meer voor gedraaid wordt, en er tijdens de vakantie een stagnering is alle werkzaamheden waardoor deze situatie dus ook voor de vakantie al voorspeld had kunnen worden. Dit soort nalatigheid is onacceptabel, vooral bij een aankoop van meer dan €2500,- en er een tweede offerte in de pijplijn staat.
Hoewel het bedrijf een tegemoetkoming van €131,50 bood voor de kosten van de verhuisbus die ten gevolge hiervan geannuleerd diende te worden, werd de vergoeding van de transportkosten van €99 geweigerd. Dit ondanks het feit dat deze kosten direct het gevolg zijn van hun falen. De minimale compensatie die werd geboden, doet geen recht aan de financiële schade en het ongemak dat is veroorzaakt, niet alleen voor mij, maar ook voor de vrienden en familie die hun tijd hadden vrijgemaakt om te helpen met de verhuizing.
Ik verwachtte een veel hogere standaard van service van Bebo Vloeren, maar helaas hebben ze me flink teleurgesteld. Ik raad iedereen aan om twee keer na te denken voordat ze zaken doen met dit bedrijf.
Reactie Bebo Parket:
Beste Ishara,
Wij vinden het ontzettend jammer om te lezen dat u teleurgesteld bent over uw ervaring met ons. Wij hechten veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten en willen daarom graag een toelichting geven.
De levering is enkele dagen later uitgevoerd vanwege onverwachte logistieke problemen. Om u hierin tegemoet te komen, hebben wij u gevraagd naar de daadwerkelijke kosten die u hierdoor heeft gemaakt. Het bedrag van €131,50 dat u aangaf, hebben wij direct aan u overgemaakt.
Wij betreuren het dat u desondanks niet tevreden bent en staan open voor verdere feedback. Mochten er nog onduidelijkheden of vragen zijn, dan horen wij dat graag, zodat we dit samen kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Team BeBo Vloeren