Winkel en verkoop +++
klantenservice +- de bestelling was verwerkt onder de naam van de klant voor mij, en de klant na mij denk ik op mijn gegevens. dit zorgde voor enorme verstrooing met foutieve besteloverzichten en facturen en ...
ik heb 3 keer de klantendienst gecontacteerd en er werd me beloofd dit op te lossen en me dezelfde dag terug te contacteren wat niet het geval was. Bij de 4de en meer gefrustreede telefoon kon het dan op 15 en kreeg ik wel vriendelijk de beloofde bevestiging.
Levering: ik snap dat timing moeilijk kan zijn maar als je in je mail de belofte maakt over een tijdstip of je anders verwittigd wordt door de persoon in kwestie moet je dit ook nakomen en niet 2u30 later aankomen als het beloofde tijdslot. of je komt je beloftes na of je past je mail aan in mijn opinie.
verder correct levering en mooi verzorgd met de juiste uitleg!
Sterke punten
groot aanbod, mooie winkel (leuven), heel goede uitleg met ideaal met de aanbieding van de experience bij aankoop.
goede website.
Verbeterpunten of tips
beloftes waarmaken. zie boven, als er beloofd wordt terug te bellen dit te doen, idem bij levering.
Anders geen beloftes doen, zo vermijd je verwachtingen.
Reactie BBQ Experience Center:
Bedankt voor je review Michael! Jammer om te horen dat er inderdaad iets mis is gegaan bij de bestelling, we gaan dit ook intern verder oppakken hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Wat levering betreft kan het door file of andere omstandigheden altijd zijn dat we iets uitlopen, hier proberen we altijd in contact met je te staan mocht dit plaatsvinden.
We hopen dat je alsnog veel plezier gaat hebben van je barbecue!
Met smakelijke groet,
Youri
BBQ Experience Center
Met smakelijke groet,
Youri
BBQ Experience Center