Verwachting werd na online aankoop overtroffen
Sterke punten
Verwachting werd overtroffen na het online bestellen van de Big Green Egg dat ik de volgende ochtend gebeld werd om het vervolgproces door te nemen omdat ik niet in de winkel was geweest. Dat verraste mij positief.
Verbeterpunten of tips
Één dag voor de levering van de Big Green Egg zou ik een track en trace link krijgen, en die heb ik ook gekregen maar heb daar drie verbeterpunten voor ; 1) Ik kreeg de mail rond 16:00 uur. Dat is vrij laat, na een uur of 1300 ga je je toch afvragen of je niet vergeten wordt en ga je al nadenken wanneer ga ik ze bellen om het na te vragen. 2) De track en trace bevatte geen verwacht tijdsstip (of tijdsblok), dat werd pas op de bezorgdag zelf bekend. het is makkelijker om iets meer te weten een dag vtv. 3) Het tijdsblok was tussen 10:14 en 13:14 , echter dit blok werd niet kleiner naar gelang de bezorger dichterbij kwam , dus niet dynamisch. Maar het zijn positief kritische opbouwende punten die ik geef als hoofd logistiek van een groot meubelbedrijf.