Ben net in de wereld van Kamado koken gestapt en was op zoek naar een goede uitgebreide webshop om kolen, hout en accessoires te kopen. Eerste indruk was heel goed. Mijn eerste bestelling was een zak houtskool met wat rookhout. Op de gemelde datum werd echter alleen het rookhout geleverd, en ik wilde de dag erna vroeg beginnen aan short ribs! Meteen via e-mail melding van gemaakt, met het vertrouwen dat dit goed en snel zou worden opgepakt. In de dagen erna geen reactie gehad en nog een keer gemaild en via chat een bericht achter gelaten. Paar dagen later gebeld. Na minuten wachten kon ik een voicemail inspreken. Hierin mijn ongenoegen geuit. Wat leidde tot een reactie binnen twee minuten per mail: excuses voor de late reactie ik laat het opsturen. Vind dit een belachelijk slechte service en zeer matige reactie na het maken van een fout (waar ik zelf tot 4 x achteraan heb moeten gaan). Meteen mijn laatste bestelling.
Sterke punten
Goede website, geeft vertrouwen in goede service.
Verbeterpunten of tips
Alle spullen meesturen de eerste keer, en vooral klanten ook goed behandelen en communiceren.
Reactie BBQ Experience Center:
Bedankt voor je feedback Joost, input voor ons om onze service nog verder te verbeteren. Heel vervelend dat je bestelling is mis gelopen, excuses daarvoor. Een foutje is menselijk uiteraard, maar dan dient dat wel snel opgelost te worden. Het is momenteel veel drukker dan normaal en mijn collega's op de klantenservice werken erg hard om alles zo snel mogelijk te verwerken. Helaas is dit in dit geval niet naar jouw verwachting gelukt.
Vriendelijke groet,
Joey - BBQ Experience Center