Gisteren the bastard ontvangen. Keurig bezorgd en wat had ik er zin in! Groot was dan ook de teleurstelling toen bleek dat diverse onderdelen gebroken uit de doos kwamen.
De echte teleurstelling kwam echter na contact te hebben gezocht met BBQ experience. Ik moest maar contact opnemen met the Bastard. Wat een ongelofelijk schaamteloze reactie. Service?? Niet hier, slecht bedrijf.
Sterke punten
Website
Verbeterpunten of tips
klantenservice
Reactie BBQ Experience Center:
Wat vervelend dat je nieuwe BBQ beschadigd is aangekomen. We doen er alles aan om dit te voorkomen. Zoals door de klantenservice uitgelegd: het allerliefste zouden we je direct willen helpen met vervangende onderdelen. Bastard biedt deze mogelijkheid niet, wij hebben hier geen reservere onderdelen en alle aanvragen lopen via The Bastard zelf. Dit is niet onze keuze.
The Bastard heeft de voorkeur om alle aanvragen m.b.t. garantie in eigen beheer te houden. Zo kunnen ze 1 op 1 contact met je houden en geeft dit meer overzicht. Wanneer wij een garantie oppakken volgen wij het zelfde proces, dit doen we uiteraard graag voor je, maar dan zorgen wij enkel voor ruis en vertraging op de lijn. We hopen op je begrip hier voor!
Vriendelijke groet,
Joey - BBQ Experience Center