Erg moeizaam contact zowel voor het plannen van een afspraak als met de monteur op locatie.
Sterke punten
Fijn dat de monteur op locatie komt.
Verbeterpunten of tips
Bereikbaarheid. Ik weet na het maken van een afspraak nog steeds niet hoe ik op de goede en snelle manier contact met jullie krijg. Mailen, contactformulier, bellen, het is allemaal drama terwijl het maken van een afspraak zo geregeld kan zijn.
Daarnaast gaf ik bij de monteur aan dat er een instructie ligt aangezien er slotbouten op de velgen zaten (mocht hij dit interessant vinden om te weten), toen kreeg ik een onvriendelijke reactie van de monteur terug dat ik hem niet hoefde te vertellen hoe hij dit moet doen. Ik bood nog aan of ik even mee moest lopen naar waar de auto stond en ook toen was de monteur onvriendelijk.
Reactie BandenThuis:
Beste meneer/mevrouw,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt ons te horen dat je het contact zowel voor het plannen van de afspraak als met de monteur op locatie als moeizaam hebt ervaren. We streven ernaar om een vlotte en efficiënte service te bieden, en we nemen je opmerkingen serieus om onze processen te verbeteren.
We hopen je in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn en dat je ervaring dan positiever zal zijn.
Met vriendelijke groet,
Louisa
Team BandenThuis