Top concept, verschrikkelijke service
Sterke punten
De montage aan huis is geweldig zeker omdat ik nu thuis zat met een baby. Monteurs altijd vriendelijk en heel service gericht.
Verbeterpunten of tips
Het heeft sinds 21 oktober geduurd om weer een afspraak te maken. De communicatie, bereikbaarheid en opvolging van nieuwe afspraken was verschrikkelijk slecht. Om daarna 2 keer thuis te zitten wachten op een monteur die niet komt opdagen zonder tegenbericht en geen bericht krijgen over waarom niet en/of uit jullie zelf contact te leggen voor een nieuwe afspraak.. ik heb er geen woorden voor. Jullie concept is geweldig, nu de communicatie en bereikbaarheid en opvolging nog.
Reactie BandenThuis:
Beste Jasmijn,
Vervelend om te horen dat wij u in de steek hebben gelaten omtrent de communicatie en bereikbaarheid. Wij zijn druk bezig om dit te verbeteren en op te lossen.
Helaas hebben wij in de afgelopen periode veel achterstanden opgelopen door ziekte en uitval van personeel zowel op de weg als op kantoor.
Dit was ten nadele van onze klanten en dat vinden wij natuurlijk erg vervelend.
Wij bieden dan ook onze excuses aan en zullen u in de toekomst beter van dienst zijn.
Met vriendelijke groet,
Marieke
Team BandenThuis