Autokan Financial Lease

Ik weet eerlijk gezegd niet waar ik moet beginnen, want mijn ervaring met Autokan voelt als één lange aaneenschakeling van frustratie, verwarring en pure ergernis. Wat op papier een simpele leaseconstructie had moeten zijn, veranderde al snel in een onnodig ingewikkeld en slecht begeleid traject.

Het grootste probleem zit zonder twijfel in de communicatie – of beter gezegd: het gebrek daaraan. Het lijkt alsof berichten in een zwart gat verdwijnen. Je stelt een duidelijke vraag en krijgt óf helemaal geen reactie, óf pas na meerdere herinneringen, en dan nog is het antwoord vaak zo vaag dat je er niets mee kunt. Het voelt alsof je constant zelf moet gokken hoe de situatie ervoor staat.

Wat me vooral opviel, is dat verschillende medewerkers totaal andere informatie geven. De ene zegt A, de ander zegt B, en uiteindelijk blijkt geen van beide te kloppen. Dit zorgt voor onnodige stress en onzekerheid, zeker als het gaat om financiële verplichtingen of belangrijke deadlines.

Daarnaast heb ik meerdere keren meegemaakt dat afspraken simpelweg niet werden nagekomen. Terugbellen gebeurde niet, documenten werden niet op tijd aangeleverd en beloofde acties bleven uit zonder enige uitleg. Je moet er telkens zelf achteraan, wat het gevoel geeft dat jij hun werk aan het doen bent.

Het hele proces voelt chaotisch en ongeorganiseerd. Er is geen duidelijk aanspreekpunt, geen overzicht en geen enkele vorm van proactieve communicatie. Je wordt als klant volledig aan je lot overgelaten.

Wat deze ervaring zo teleurstellend maakt, is dat je juist bij een leasemaatschappij verwacht dat zaken strak geregeld zijn en dat je ontzorgd wordt. Bij Autokan is het tegenovergestelde waar: het kost je meer tijd, energie en frustratie dan het oplevert.

Voor mij is dit een bedrijf waar ik in de toekomst absoluut geen zaken meer mee zal doen, en ik zou anderen sterk afraden om hier in zee te gaan als je waarde hecht aan betrouwbaarheid, duidelijkheid en klantgerichtheid.