Klantgericht
Positieve punten
Komen afspraken na
Verbeterpunten of tips
Bestelling te lang onderweg. Na vier dagen wachten op de bestelling zou het pakketje volgens track en trace code in de brievenbus zijn achtergelaten. Info klopt niet. Aluparts vraagt om nog een paar dagen te wachten: de pakjesbezorger zou vaker onjuiste informatie in de track en trace vermelden. Maar ook na -opnieuw- een paar dagen wachtendan wordt niets afgeleverd. Aluparts stuurt onderdelen opnieuw, die dan de volgende dag wel in de brievenbus worden afgeleverd. Samengevat: Aluparts neem een andere pakjesbesteller in de arm.
Reactie Aluparts:
Goedemorgen,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide en eerlijke beoordeling. Fijn om te horen dat u onze klantgerichtheid en het nakomen van afspraken waardeert. Tegelijk begrijpen wij dat de vertraging en verwarring rondom de eerste levering erg vervelend voor u moet zijn geweest. Uw feedback over de bezorgdienst nemen wij serieus en we zullen dit intern bespreken.
Met vriendelijke groet,
Lisette van Team Aluparts