Aangezien ik alweer de 2e herinnering voor het schrijven van een review via e-mail ontving, doe ik het dan toch maar even.
Op een donderdag avond besteld. Vol goede hoop dat het dan de zaterdag wordt bezorgd. Zoals dat gebruikelijk is bij 99% van alle andere binnen 24h/binnen 1 dag bezorgd webwinkels.
Van het weekend eindelijk tijd om eens te klussen! Zaterdag, geen verzend bevestiging. Oh jee, het zal toch niet he? Even de website doorspitten.
Frontpage vertelt mij:
"Levering binnen 1 dag"
"Alle producten zijn bij ons op voorraad, daardoor kunnen we alles dat voor 16:00 uur besteld is, dezelfde dag nog verzenden. U heeft in dat geval uw bestelling binnen 24 uur in huis."
"Voor 16:00 uur besteld, morgen bezorgd**"
"**Bestellingen in het weekend geplaatst worden dinsdag bezorgd."
De "Levertijden en bezorg informatie" pagina vertelt mij:
"Bestellingen geplaatst op zondag t/m donderdag worden binnen 48 uur geleverd. Bestellingen op vrijdag en zaterdag geplaatst worden dinsdag uitgeleverd."
Sinds wanneer valt een vrijdag in het weekend? Niet in de mijn weekend in ieder geval. Een beetje teleurgesteld. De website is dus redelijk misleidend en spreekt zichzelf tegen.
Vervolgens dezelfde zaterdag een bericht gestuurd via het contact formulier. Annuleren bestelling graag, ik ben al bij de bouwmarkt geweest en heb toch maar een pot beits gehaald. Dan kan ik tenminste aan de slag nu ik tijd heb. Maandag avond kreeg ik dus toch een verzendbevestiging. Dinsdag is het pakketje aangenomen door een winkel onder mijn woning, die alleen tijdens kantooruren open is. Dus pas een week later kunnen ophalen.
Dus bij deze, pas op, als je op donderdag avond bestelt duurt het zo ongeveer 5 dagen voor je je bestelling in huis hebt.
Tot op heden geen reactie op het contact formulier. Ik laat het maar zo zitten, ik bewaar het spul voor een andere keer. Maar een tweede bestelling zal ik hier niet doen.
Reactie Allesimpregneren.nl:
Beste Klant,
Heel vervelend om te lezen dat je een slechte ervaring hebt bij het bestellen in onze webshop.
We hebben in verband met drukte onze levertijden een tijdje op 48 uur gezet. Deze periode heeft een aantal dagen geduurd, waarbij we uiteraard ook de levertijd informatie hebben aangepast. Helaas hebben we de levertijd op de bezorgpagina daarbij over het hoofd gezien. De betreffende bestelling zou dus inderdaad zaterdag bezorgd moeten worden.
Heel vervelend dat dit niet is gebeurd, hiervoor mijn welgemeende excuses.
Ik heb uitgebreid gezocht naar het contactformulier dat je noemt in je review. Helaas kan ik dat niet vinden, waarschijnlijk is er dus technisch iets fout gegaan. Heel spijtig dat hier dus fout op fout heeft gestapeld.
Nu het kwaad eenmaal geschied is, kan ik niets anders doen dan het alsnog annuleren van de bestelling. Mocht je daar gebruik van willen maken dan verzoek ik je een e-mail te sturen naar info@allesimpregneren.nl. Ik zal er dan voor zorgen dat de bestelling kosteloos naar ons retour gezonden kan worden en dat het aankoopbedrag wordt teruggestort.
Nogmaals excuus voor de vervelende gang van zaken, en bedankt voor het delen van de feedback.
Met vriendelijke groet,
Bert Kat
Alles Impregneren.nl