Slecht en niet klantgericht
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Als een klant een product retourneerd omdat de schoen toch niet was zoals verwacht, accepteren en doorgaan. Nu sturen jullie de schoen weer terug naar mij omdat er wat zandkorrels op zaten. Advies was om dan maar in de winkel te kopen.
Schandalig!
Ik bestel voortaan ergens anders en zal jullie zeker niet aanbevelen.
Reactie All4running:
Beste Frank,
Ten eerste excuses voor de late reactie.
Ik heb je recensie gelezen en ik heb meteen de foto's bekeken die de retourafdeling heeft gemaakt van de zolen. Als het alleen een paar zandkorrels zouden zijn geweest, begrijp ik je onbegrip.
Ik heb gezien dat de zolen een donkerbruine waas hadden. Dat kan je niet meer schoon krijgen. Zo zien die schoenen er niet meer nieuw uit en dat is de reden dat we die schoenen naar je terug hebben gestuurd. Wij willen garanderen dat klanten nieuwe schoenen ontvangen, waar ze ook voor betalen. Daarom is de retourafdeling kritisch. Jouw retourzending valt niet binnen de retourvoorwaarden. Ik hoop op jouw begrip.
Sportieve groet,
Team All4running