Slecht
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Klantenservice
Reactie All4running:
Beste Pim,
Wij betreuren dat je zo ontevreden bent over de klantenservice. Ik heb even nagekeken wat er aan de hand zou kunnen zijn. Ik heb de mailwisselingen gevonden en gaat over schoenen die je met gebruikssporen terug hebt gestuurd. Wij hebben jou foto's gestuurd en zoals je zelf hebt kunnen zien, waren die oranje zolen zwart en die krijgen we niet voldoende schoon om ze weer als nieuw te kunnen verkopen. Klanten kopen nieuwe schoenen en verwachten ook nieuwe schoenen te ontvangen. Daarom is onze retourafdeling kritisch en dat is ook juist. Natuurlijk kan iedereen schoenen thuis testen, erop lopen, dat is zelfs heel belangrijk om te doen maar kijk wel goed naar de zolen voordat je ze weer retour stuurt. Deze zolen hadden een zwarte waas en die krijg je niet meer schoon. Die retourzending valt niet binnen de retourvoorwaarden. Wij hebben je netjes en vriendelijk geantwoord maar het was niet het antwoord waarop je had gehoopt en die teleurstelling snap ik wel. Ik hoop op je begrip.