Ditmaal sterren omdat de oplossing die mij werd geboden voor het probleem mij niet heeft geholpen
Sterke punten
Vriendelijk in de winkel, snel contact met klantenservice.
Verbeterpunten of tips
De online bestelde schoen viel een halve maat kleiner. De geboden oplossing bleek achteraf veel duurder….als verassing bij de kassa in de winkel. Het alsnog geboden kortingspercentage kwam niet in de buurt van de al bestelde schoen. Altijd goede ervaringen gehad hier de afgelopen jaren, maar dit keer echt teleurgesteld.
Reactie All4running:
Beste David,
Bedankt voor je beoordeling. Ik ben er even ingedoken om te kijken hoe de communicatie is gegaan. Ik zie dat je via de chat contact hebt gehad met mijn collega en zij heeft de gewenste maat naar de winkel gestuurd, omdat jij een te kleine maat schoen hebt besteld. Waar het mis is gegaan, is dat ze er niet bij had verteld dat die schoenen in jouw kleur in de gewenste maat niet meer op voorraad was. Wel een andere kleur die in de buurt komt maar een stuk duurder is. Als je dat had geweten, had je toen al direct een keuze kunnen maken of je die schoenen voor die prijs wilt hebben. Dat is absoluut een leerpuntje voor ons want daarmee hadden wij jou deze teleurstelling kunnen besparen. Die korting van 15% is de max wat ze kon aanbieden maar met alle respect voor jouw keuze dat je die korting niet hebt aangenomen. Het is wel zo dat opvolgmodellen in de pasvorm kunnen veranderen en je in dat geval toch een andere maat nodig hebt, dan je gewend bent. Dat komt echt bij meerdere merken wel eens voor. Jammer dat het niet tot een gewenste oplossing is gekomen. We hopen je natuurlijk toch graag terug te zien als klant bij All4running.