Ik had twee broeken besteld. Een voor mijzelf en een voor mijn man, €120 per stuk. Beide waren te groot(maattabel?) en dus wilde ik graag ruilen, omdat we toch graag die broeken wilde hebben. Maar het is dus "goedkoper" om te retourneren dan te ruilen. Ik moest nl. een nieuwe order aanmaken en dat nummer bij de retournering opgeven. Maar die nieuwe order moest ik wel eerst betalen. Betekend dat ik een week lang €480 bij het bedrijf had liggen en zelf geen artikelen. Na een telefoontje kreeg ik kortaf te horen, dat is nou eenmaal ons beleid. Slechte zaak, dat ik moet bijdragen in de retourkosten vind ik helemaal geen probleem, maar dit kan je als bedrijf niet maken. Dit valt onder bedrijfsrisico. Zo zal ik dus nooit meer een artikel via jullie kopen en het dus ook bij niemand aanbevelen.
Sterke punten
geen
Verbeterpunten of tips
retourbeleid
Reactie All4running:
Beste Yvonne,
Ik snap dat het een enorme uitgave is! Er is ook een betaalmethode "achteraf betalen" met Riverty. Dan hoef je helemaal niets te betalen voor je bestelling. Je hebt 2 weken na aankoopdatum tijd om die factuur te betalen. Zoals je nu had besloten om een andere maat te bestellen, had je die eerste zending niet hoeven te betalen. Wij zullen in dat geval het aankoopbedrag crediteren. Aangezien je een ruiling hebt gedaan, hoef je voor die retourzending geen retourkosten te betalen, omdat een ruiling gratis is. Dit is inderdaad wel ons beleid dat je zelf een nieuwe bestelling plaatst maar we hadden je kunnen informeren over achteraf betalen. Als we dat niet hebben gedaan, hebben we daar een steek laten vallen. Leerpuntje voor ons!